Cómo cerrar mi organización

Cerrar una organización cancela la suscripción, detiene la facturación e inicia el plazo de retención de datos. El proceso es definitivo después del período de recuperación.

Cómo solicitarlo hoy

Por ahora, el cierre se gestiona por soporte:

1. Envía un email a help@etiquetachef.com desde el correo del propietario (OWNER) de la organización, pidiendo el cierre.
2. Incluye el nombre de la organización y, si lo tienes, el ID que aparece en Cuenta → Organización.
3. Respondemos en hasta 1 día hábil confirmando el cierre.
4. Tras la confirmación, la organización se cierra y recibes un email de aviso (tenant_deleted).

Cómo será en la app cliente (próximamente)

Cuando el cierre self-service esté disponible:

1. En Configuración → Cuenta → Cerrar organización, toca Solicitar cierre.
2. Recibes un email de confirmación válido por 24 horas.
3. Al confirmar el enlace, la organización se cierra inmediatamente.

La confirmación por email evita cierres accidentales y protege contra acceso no autorizado a la cuenta.

Qué pasa al cerrar

• Suscripción cancelada. No hay nuevos cargos a partir de ese momento.
• Reembolso MBG (Money-Back Guarantee), si corresponde. Los cierres dentro del plazo MBG reciben reembolso íntegro automático:
  • Plan mensual: 7 días desde el primer cargo.
  • Plan anual: 14 días desde el primer cargo. El reembolso se acredita en la factura/tarjeta original en 5 a 10 días hábiles.
• Cierre de sesión en todos los dispositivos. Los miembros son desconectados y la organización deja de aparecer en su lista.
• Datos retenidos durante 90 días. Dentro de ese plazo, la organización puede restaurarse vía soporte. Pasados los 90 días, los datos se eliminan definitivamente, según la Política de Privacidad.

¿Puedo seguir usando la app?

Sí. Tu inicio de sesión personal sigue siendo el mismo y EtiquetaChef permite participar en varias organizaciones. Puedes crear una nueva o aceptar invitaciones a otras sin volver a registrarte.

Solo quiero pausar, no cerrar

Hoy no ofrecemos pausa de suscripción. Alternativas:

• Downgrade temporal (cuando aplique) — pagas menos mientras el uso sea bajo.
• Cerrar y recrear después — puedes abrir una nueva organización en cualquier momento; el historial anterior no se transfiere, pero el inicio de sesión es el mismo.

Si necesitas ayuda para decidir, escríbenos a help@etiquetachef.com.