Mi organización fue cerrada, ¿y ahora?

La organización fue cerrada — por solicitud tuya o de otro administrador. Esto es lo que cambia y lo que puedes hacer.

Qué cambió

• Has sido desconectado de la app en todos los dispositivos.
• La organización ya no aparece en tu lista al abrir la app.
• La facturación se detuvo. No se generan nuevas facturas.
• Si corresponde un reembolso MBG, se procesa automáticamente — se acredita en la factura/tarjeta original en 5 a 10 días hábiles.

Qué sigue funcionando

• Tu inicio de sesión personal sigue siendo válido. No tuviste que crear una cuenta nueva.
• Puedes crear una nueva organización en cualquier momento — EtiquetaChef permite varias organizaciones por usuario.
• Puedes aceptar invitaciones a otras organizaciones con normalidad.

Cómo recuperar la organización cerrada

Los datos se retienen durante 90 días tras el cierre. Dentro de ese plazo, la organización puede restaurarse con todo en su lugar: productos, reglas de validez, etiquetas, miembros e historial.

1. Responde al email tenant_deleted que recibiste al cerrar, o envía un email nuevo a help@etiquetachef.com desde el correo del propietario (OWNER).
2. Incluye el nombre de la organización y, si lo tienes, el ID que aparecía en Cuenta → Organización antes del cierre.
3. Respondemos en hasta 1 día hábil confirmando la restauración.
4. Tras la restauración, todos los miembros vuelven a ver la organización y la suscripción se reactiva (la facturación regular reanuda en el siguiente ciclo).

Pasados 90 días, los datos se eliminan definitivamente y la recuperación deja de ser posible, según la Política de Privacidad.

Sobre cargos y reembolsos

• La suscripción fue cancelada en el cierre. No hay cargo retroactivo ni al restaurar dentro del plazo de 90 días (al restaurar, el nuevo ciclo comienza desde cero).
• Si estabas dentro del plazo MBG (7 días mensual / 14 días anual) al cerrar, el reembolso íntegro se procesa automáticamente. Se acredita en la factura o tarjeta original en 5 a 10 días hábiles, según la entidad.
• Si estabas fuera del plazo MBG, el servicio sigue disponible hasta el fin del ciclo ya pagado — no hay cargo proporcional por el período no usado.

No solicité el cierre — ¿qué hago?

Si la organización se cerró sin tu solicitud, contáctanos de inmediato en help@etiquetachef.com desde el correo del propietario (OWNER). Investigaremos y, si corresponde, restauraremos la organización dentro del plazo de 90 días.

¿Por qué EtiquetaChef pidió confirmación por email?

El cierre es definitivo después de 90 días. La confirmación por email asegura que la orden vino realmente del propietario de la cuenta — protege contra acción accidental y contra acceso no autorizado en un dispositivo ya conectado.