Résilier et la garantie de 7 jours

Vous résiliez vous-même l’abonnement EtiquetaChef quand vous le souhaitez, sans avoir à ouvrir de ticket. Et si vous changez d’avis dès le début, il existe une garantie de remboursement de 7 jours. Ce guide explique la différence entre résilier et demander un remboursement, et comment faire l’un et l’autre.

Qui peut résilier et où

Seul le Propriétaire de l’établissement peut résilier, et la résiliation se fait uniquement depuis le panneau web (etiquetachef.com). L’application Android est destinée au quotidien de l’exploitation — créer et imprimer des étiquettes ; la partie compte et abonnement reste dans l’administration, sur le navigateur.

Résilier n’est pas demander un remboursement

Ce sont deux choses distinctes :

• Résilier met fin au renouvellement. L’abonnement cesse de se renouveler et vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Aucun nouveau prélèvement après cela.
• Demander un remboursement restitue le montant déjà payé. Cela n’est valable que dans le cadre de la garantie de remboursement de 7 jours, comptés à partir du premier prélèvement.

La garantie de remboursement de 7 jours

Si vous demandez le remboursement dans les 7 jours suivant le premier prélèvement, vous récupérez le montant intégralement. La garantie vaut pour les deux cycles — mensuel et annuel. Le remboursement apparaît sur la facture ou sur la carte d’origine en quelques jours ouvrés, selon votre banque.

Comment résilier l’abonnement

1. Connectez-vous en tant que Propriétaire sur le panneau web

   Accédez à etiquetachef.com avec le compte du Propriétaire de l’établissement. Le Gérant et l’Employé ne voient pas cette option.

2. Ouvrez Compte & Forfait

   Dans le menu, choisissez Compte & Forfait. Vous y verrez votre abonnement, avec le forfait, le montant et le cycle.

3. Résiliez l'abonnement

   Utilisez l’option résilier l’abonnement et confirmez. L’abonnement cesse de se renouveler ; vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Ce qui se passe après la résiliation

• Aucun nouveau prélèvement. Le renouvellement est interrompu immédiatement.
• Accès jusqu’à la fin de la période payée. Vous continuez à utiliser EtiquetaChef normalement jusqu’à la date à laquelle l’abonnement aurait pris fin.
• Remboursement, si éligible. Vous avez résilié dans les 7 jours suivant le premier prélèvement ? Le remboursement est intégral, en mensuel comme en annuel.

Je veux seulement suspendre

Pour l’instant, nous ne proposons pas de suspension d’abonnement. L’alternative est de résilier et de revenir quand vous en avez besoin — votre identifiant personnel reste le même et vous pouvez réactiver ou recommencer à tout moment.

Si vous avez la moindre question sur le prélèvement ou le remboursement, contactez le support.