Mon organisation a été fermée, et maintenant ?

L’organisation a été fermée — à votre demande ou à celle d’un autre administrateur. Voici exactement ce qui change et ce que vous pouvez faire.

Ce qui a changé

• Vous avez été déconnecté de l’application sur tous les appareils.
• L’organisation n’apparaît plus dans votre liste à l’ouverture de l’application.
• La facturation s’est arrêtée. Aucune nouvelle facture n’est émise.

Ce qui fonctionne encore

• Votre identifiant personnel reste valide. Vous n’avez pas eu à créer de nouveau compte.
• Vous pouvez accepter des invitations à rejoindre d’autres organisations normalement.
• Pour souscrire pour un nouvel établissement, parlez à un conseiller via la page de contact.

Comment récupérer l’organisation fermée

Les données sont conservées 90 jours après la fermeture. Pendant cette période, l’organisation peut être restaurée avec tout en place : produits, règles de conservation, étiquettes, membres et historique.

1. Répondez à l’email de confirmation de fermeture reçu au moment de la fermeture, ou écrivez-nous via la page de contact.
2. Indiquez le nom de l’organisation et tout détail utile pour l’identifier.
3. Nous répondons sous 1 jour ouvré pour confirmer la restauration.
4. Après la restauration, tous les membres retrouvent l’organisation dans leur liste et l’abonnement est réactivé (facturation normale à partir du cycle suivant).

Après 90 jours, les données sont supprimées définitivement et la récupération n’est plus possible, conformément à la Politique de confidentialité.

Prélèvements et remboursements

• L’abonnement a été résilié à la fermeture. Il n’y a pas de prélèvement rétroactif, même en cas de restauration dans les 90 jours (le nouveau cycle repart alors de zéro).
• La fermeture ne déclenche pas de remboursement automatique, pas même au prorata de la période non utilisée. Si vous pensez avoir droit à un remboursement, demandez-le à votre conseiller.

Je n’ai pas demandé la fermeture : que faire ?

Si l’organisation a été fermée sans que vous l’ayez demandé, écrivez-nous immédiatement via la page de contact. Nous vérifierons et, le cas échéant, restaurerons l’organisation dans le délai de 90 jours.

Pourquoi EtiquetaChef a-t-il demandé une confirmation par email ?

La fermeture est définitive après 90 jours. La confirmation par email garantit que la demande vient bien du propriétaire du compte : elle protège contre les actions accidentelles et contre l’accès non autorisé à un appareil déjà connecté.