Mon organisation a été fermée, et maintenant ?

L’organisation a été fermée — à votre demande ou à celle d’un autre administrateur. Voici exactement ce qui change et ce que vous pouvez faire.

Ce qui a changé

• Vous avez été déconnecté de l’application sur tous les appareils.
• L’organisation n’apparaît plus dans votre liste à l’ouverture de l’application.
• La facturation s’est arrêtée. Aucune nouvelle facture n’est générée.
• En cas de remboursement éligible (garantie de remboursement de 7 jours), il est traité automatiquement — il apparaît sur la facture/carte d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Ce qui fonctionne encore

• Votre identifiant personnel reste valide. Vous n’avez pas eu besoin de créer un nouveau compte.
• Vous pouvez créer une nouvelle organisation à tout moment — EtiquetaChef autorise plusieurs organisations par utilisateur.
• Vous pouvez accepter des invitations à rejoindre d’autres organisations normalement.

Comment récupérer l’organisation fermée

Les données sont conservées pendant 90 jours après la fermeture. Dans ce délai, l’organisation peut être restaurée avec tout en place : produits, règles de validité, étiquettes, membres et historique.

1. Répondez à l’e-mail de confirmation de fermeture que vous avez reçu au moment de la fermeture, ou contactez-nous via la page de contact.
2. Indiquez le nom de l’organisation et tout détail permettant de l’identifier.
3. Nous répondons sous 1 jour ouvré pour confirmer la restauration.
4. Après la restauration, tous les membres revoient l’organisation dans la liste et l’abonnement est réactivé (facturation normale à partir du cycle suivant).

Au-delà de 90 jours, les données sont définitivement supprimées et la récupération devient impossible, conformément à la Politique de confidentialité.

À propos de la facturation et du remboursement

• L’abonnement a été annulé à la fermeture. Il n’y a pas de facturation rétroactive ni lors de la restauration dans la fenêtre de 90 jours (le cas échéant, le nouveau cycle repart de zéro).
• Si vous étiez dans la garantie de remboursement de 7 jours (valable pour les forfaits mensuel et annuel) au moment de la fermeture, le remboursement intégral est traité automatiquement. Il apparaît sur la facture ou la carte d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon l’opérateur.
• Si vous étiez hors de la garantie de remboursement de 7 jours, le service reste disponible jusqu’à la fin du cycle déjà payé — il n’y a pas de facturation au prorata pour la période non utilisée.

Je n’ai pas demandé la fermeture — que faire ?

Si l’organisation a été fermée sans votre demande, contactez-nous immédiatement via la page de contact. Nous enquêterons et, le cas échéant, restaurerons l’organisation dans la fenêtre de 90 jours.

Pourquoi EtiquetaChef a-t-il demandé une confirmation par e-mail ?

La fermeture est définitive après 90 jours. La confirmation par e-mail garantit que l’ordre émane bien du titulaire du compte — elle protège contre une action accidentelle et contre un accès non autorisé à un appareil déjà connecté.