Mein Konto ist gesperrt

Wenn Sie EtiquetaChef geöffnet und einen Hinweis gesehen haben, dass das Konto gesperrt ist, gibt es zwei mögliche Gründe. Ermitteln Sie unten Ihren Fall — die Lösung ist in jedem Fall unterschiedlich.

Fall 1: Zahlung im Rückstand

Das ist der häufigste Grund. Wenn eine Abbuchung des Abonnements nicht bezahlt wird, bleibt das Konto gesperrt, bis die Situation bereinigt ist.

Sie erkennen diesen Fall daran, dass die Schaltfläche Reaktivieren und bezahlen erscheint.

1. Melden Sie sich als Inhaber im Web-Panel an.

   Greifen Sie über den Browser mit dem Konto des Inhabers der Organisation zu.

2. Tippen Sie auf Reaktivieren und bezahlen.

   Die Schaltfläche erscheint im Sperrhinweis.

3. Bestätigen Sie die Zahlung.

   Überprüfen Sie die Rechnungsdaten und schließen Sie die Zahlung ab.

4. Kehren Sie zur App zurück.

   Sobald die Zahlung bestätigt ist, kehrt das Konto zum Normalzustand zurück und alle können es wieder nutzen.

Fall 2: administrative Sperrung

In selteneren Situationen kann das Konto von unserem Team aus einem administrativen Grund gesperrt worden sein. In diesem Fall erscheint nicht die Schaltfläche Reaktivieren und bezahlen, und Sie können das Problem nicht selbst über das Panel lösen.

Wie erkenne ich, welcher Fall vorliegt?

• Haben Sie die Schaltfläche Reaktivieren und bezahlen? Es handelt sich um eine Zahlung im Rückstand — der Inhaber bereinigt sie über das Web-Panel (Fall 1).
• Haben Sie diese Schaltfläche nicht? Es ist eine administrative Sperrung — kontaktieren Sie den Support (Fall 2).