Mi cuenta está suspendida

Si abriste EtiquetaChef y viste un aviso de que la cuenta está suspendida, hay dos motivos posibles. Identifica cuál es tu caso más abajo — la forma de resolverlo es diferente en cada uno.

Caso 1: pago atrasado

Es el motivo más común. Cuando un cobro de la suscripción no se paga, la cuenta queda suspendida hasta que la situación se regulariza.

Reconoces este caso porque aparece el botón Reactivar y pagar.

1. Entra al panel web como Dueño.

   Accede desde el navegador con la cuenta del Dueño de la organización.

2. Toca Reactivar y pagar.

   El botón aparece en el aviso de suspensión.

3. Confirma el pago.

   Revisa los datos de cobro y completa el pago.

4. Vuelve a la app.

   En cuanto el pago se confirma, la cuenta vuelve a la normalidad y todos pueden usarla de nuevo.

Caso 2: suspensión administrativa

En situaciones más raras, la cuenta puede haber sido suspendida por nuestro equipo por un motivo administrativo. En ese caso no aparece el botón Reactivar y pagar, y no puedes resolverlo por tu cuenta desde el panel.

¿Cómo sé cuál es mi caso?

• ¿Tienes el botón Reactivar y pagar? Es un pago atrasado — el Dueño lo regulariza desde el panel web (Caso 1).
• ¿No tienes ese botón? Es una suspensión administrativa — contacta al soporte (Caso 2).