Solución de problemas
La impresora no conecta, la app no imprime y otros errores comunes.
Casi todo problema tiene su causa en uno de tres lugares: la conexión Bluetooth con la impresora, la calibración de la etiqueta o el acceso a la cuenta. Cada artículo de abajo trata un síntoma concreto y empieza por la verificación más probable: sigue el orden escrito antes de escribir al soporte, suele resolverse sin esperar.
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La impresora no conecta
Lista paso a paso para resolver problemas de emparejamiento Bluetooth.
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La impresión sale en blanco o ilegible
Qué hacer cuando la etiqueta sale vacía, ilegible o cortada.
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La etiqueta sale con tamaño incorrecto o desalineada
Cómo reajustar la impresora cuando la etiqueta sale cortada, más pequeña o se corre a la siguiente.
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La app no abre o pide actualización
Qué hacer cuando la app de Android no abre, se queda trabada o exige una actualización.
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No puedo entrar (contraseña o PIN)
Cómo entrar cuando olvidaste la contraseña o el PIN, y qué hacer si se cierra la sesión.
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Mi cuenta está suspendida
Entiende por qué se suspendió la cuenta y cómo reactivarla.
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Etiqueta no encontrada al escanear
Qué significa cada aviso al leer el QR de una etiqueta y cómo lograr una buena lectura.
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Los datos no se actualizan
Por qué algo puede verse desactualizado y cómo forzar la sincronización.