Mon compte est suspendu

Si vous avez ouvert EtiquetaChef et vu un avertissement indiquant que le compte est suspendu, il existe deux raisons possibles. Identifiez votre cas ci-dessous — la façon de le résoudre est différente dans chaque cas.

Cas 1 : paiement en retard

C’est la raison la plus courante. Lorsqu’un prélèvement de l’abonnement n’est pas payé, le compte reste suspendu jusqu’à ce que la situation soit régularisée.

Vous reconnaissez ce cas car le bouton Réactiver et payer apparaît.

1. Connectez-vous au panneau web en tant que Propriétaire.

   Accédez via le navigateur avec le compte du Propriétaire de l’organisation.

2. Appuyez sur Réactiver et payer.

   Le bouton apparaît dans l’avertissement de suspension.

3. Confirmez le paiement.

   Vérifiez les informations de facturation et finalisez le paiement.

4. Revenez à l'application.

   Dès que le paiement est confirmé, le compte revient à la normale et tout le monde peut l’utiliser de nouveau.

Cas 2 : suspension administrative

Dans des situations plus rares, le compte peut avoir été suspendu par notre équipe pour un motif administratif. Dans ce cas, le bouton Réactiver et payer n’apparaît pas, et vous ne pouvez pas résoudre le problème seul depuis le panneau.

Comment savoir quel est mon cas ?

• Vous avez le bouton Réactiver et payer ? C’est un paiement en retard — le Propriétaire régularise depuis le panneau web (Cas 1).
• Vous n’avez pas ce bouton ? C’est une suspension administrative — contactez le support (Cas 2).