L'application ne s'ouvre pas ou demande une mise à jour

Si l’application sur votre téléphone ou tablette ne s’ouvre pas, reste bloquée sur l’écran d’accueil ou demande une mise à jour, suivez cette liste dans l’ordre — arrêtez-vous dès qu’elle refonctionne.

Quand l’application demande une mise à jour

Parfois, l’application affiche un avertissement de mise à jour obligatoire et ne vous laisse pas continuer tant que vous n’avez pas mis à jour. C’est volontaire : la mise à jour apporte des correctifs de sécurité importants, elle est donc réellement bloquante.

1. Ouvrez le Play Store

   Sur l’appareil Android, ouvrez le Play Store.

2. Recherchez EtiquetaChef

   Cherchez l’application par son nom ou allez directement dans la liste des applications avec une mise à jour disponible.

3. Appuyez sur Mettre à jour

   Attendez que la mise à jour se télécharge et s’installe.

4. Rouvrez l'application

   Une fois la mise à jour terminée, l’application s’ouvre normalement.

Quand l’application ne s’ouvre tout simplement pas

1. Mettez à jour via le Play Store

   Même sans avertissement, il vaut la peine de vérifier si une mise à jour est disponible sur le Play Store et de l’installer.

2. Vérifiez la connexion la première fois

   À la première ouverture (ou lors du premier accès d’un nouvel utilisateur), l’application a besoin d’Internet. Vérifiez que l’appareil est connecté au Wi‑Fi ou aux données mobiles.

3. Redémarrez l'appareil

   Éteignez puis rallumez le téléphone ou la tablette — cela résout la plupart des blocages.