Il mio account è sospeso

Se hai aperto EtiquetaChef e hai visto un avviso che l’account è sospeso, ci sono due motivi possibili. Individua qui sotto quale è il tuo caso — il modo di risolverlo è diverso in ciascuno.

Caso 1: pagamento in ritardo

È il motivo più comune. Quando un addebito dell’abbonamento non viene pagato, l’account resta sospeso finché la situazione non viene regolarizzata.

Riconosci questo caso perché compare il pulsante Riattiva e paga.

1. Accedi al pannello web come Titolare.

   Aprilo dal browser con l’account del Titolare dell’organizzazione.

2. Tocca Riattiva e paga.

   Il pulsante compare nell’avviso di sospensione.

3. Conferma il pagamento.

   Controlla i dati di fatturazione e completa il pagamento.

4. Torna all'app.

   Appena il pagamento è confermato, l’account torna alla normalità e tutti possono usarlo di nuovo.

Caso 2: sospensione amministrativa

In situazioni più rare, l’account può essere stato sospeso dal nostro team per un motivo amministrativo. In quel caso il pulsante Riattiva e paga non compare, e non puoi risolvere da solo dal pannello.

Come faccio a sapere qual è il mio caso?

• Hai il pulsante Riattiva e paga? È un pagamento in ritardo — il Titolare regolarizza dal pannello web (Caso 1).
• Non hai questo pulsante? È una sospensione amministrativa — contatta l’assistenza (Caso 2).