Como encerrar minha organização

Encerrar uma organização cancela a assinatura, interrompe a cobrança e inicia a janela de retenção dos dados. O processo é definitivo após o prazo de recuperação.

Como solicitar hoje

Por enquanto, o encerramento é feito via suporte:

1. Envie um email para help@etiquetachef.com a partir do email do dono (OWNER) da organização, pedindo o encerramento.
2. Inclua o nome da organização e, se possível, o ID que aparece em Conta → Organização.
3. Respondemos em até 1 dia útil confirmando o encerramento.
4. Após a confirmação, a organização é encerrada e você recebe um email de aviso (tenant_deleted).

Como será no app cliente (em breve)

Quando o encerramento self-service entrar no ar:

1. Em Configurações → Conta → Encerrar organização, toque em Solicitar encerramento.
2. Você recebe um email de confirmação válido por 24 horas.
3. Confirmando o link, a organização é encerrada imediatamente.

A confirmação por email evita encerramento acidental e protege contra acesso indevido à conta.

O que acontece no encerramento

• Assinatura cancelada. Não há novas cobranças a partir desse momento.
• Refund MBG (Money-Back Guarantee), se elegível. Encerramentos dentro da janela MBG recebem reembolso integral automaticamente:
  • Plano mensal: 7 dias após a primeira cobrança.
  • Plano anual: 14 dias após a primeira cobrança. O estorno cai na fatura/cartão original em 5 a 10 dias úteis.
• Logout em todos os dispositivos. Membros da organização são deslogados e a organização deixa de aparecer na lista deles.
• Dados retidos por 90 dias. Dentro desse prazo, a organização pode ser restaurada via suporte. Após 90 dias, os dados são apagados em definitivo, conforme a Política de Privacidade.

Posso continuar usando o app?

Sim. Seu login pessoal continua o mesmo e o EtiquetaChef permite participar de várias organizações. Você pode criar uma nova organização ou aceitar convite para outra normalmente — sem reabrir conta.

Quero apenas pausar, não encerrar

Hoje não temos pausa de assinatura. As alternativas são:

• Downgrade temporário (quando aplicável) — paga menos enquanto o uso for baixo.
• Encerrar e recriar depois — você pode reabrir uma organização nova a qualquer momento; histórico anterior não é portado, mas o login é o mesmo.

Se precisar de ajuda para decidir, fale com a gente em help@etiquetachef.com.