Minha organização foi encerrada, e agora?
O que muda após o encerramento, como recuperar a organização dentro de 90 dias e como continuar usando o EtiquetaChef.
Atualizado em
A organização foi encerrada — por solicitação sua ou de outro administrador. Aqui está exatamente o que muda e o que você pode fazer.
O que mudou
- Você foi deslogado do app em todos os dispositivos.
- A organização não aparece mais na sua lista ao abrir o app.
- A cobrança parou. Nenhuma fatura nova é gerada.
- Se houver refund elegível (MBG), ele é processado automaticamente — cai na fatura/cartão original em 5 a 10 dias úteis.
O que ainda funciona
- Seu login pessoal continua válido. Você não precisou criar nova conta.
- Você pode criar uma nova organização a qualquer momento — o EtiquetaChef permite múltiplas organizações por usuário.
- Você pode aceitar convites para participar de outras organizações normalmente.
Como recuperar a organização encerrada
Os dados ficam retidos por 90 dias após o encerramento. Dentro dessa janela, a organização pode ser restaurada com tudo no lugar: produtos, regras de validade, etiquetas, membros e histórico.
- Responda ao email
tenant_deletedque recebeu no momento do encerramento, ou envie um novo email para help@etiquetachef.com a partir do email do dono (OWNER). - Inclua o nome da organização e, se tiver, o ID que aparecia em Conta → Organização antes do encerramento.
- Respondemos em até 1 dia útil confirmando a restauração.
- Após a restauração, todos os membros voltam a ver a organização na lista e a assinatura é reativada (cobrança normal a partir do ciclo seguinte).
Após 90 dias, os dados são apagados em definitivo e a recuperação deixa de ser possível, conforme a Política de Privacidade.
Sobre cobranças e refund
- A assinatura foi cancelada no encerramento. Não há cobrança retroativa nem na restauração da janela de 90 dias (se ocorrer, o novo ciclo começa do zero).
- Se você estava dentro da janela MBG (7 dias mensal / 14 dias anual) na hora do encerramento, o reembolso integral é processado automaticamente. Cai na fatura ou cartão original em 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora.
- Se você estava fora da janela MBG, o serviço fica disponível até o fim do ciclo já pago — não há cobrança proporcional pelo período não usado.
Não solicitei o encerramento — o que faço?
Se a organização foi encerrada sem você ter pedido, fale com a gente imediatamente em help@etiquetachef.com a partir do email do dono (OWNER). Vamos investigar e, se for o caso, restaurar a organização dentro da janela de 90 dias.
Por que o EtiquetaChef pediu confirmação por email?
Encerramento é definitivo após 90 dias. A confirmação por email garante que a ordem partiu mesmo do dono da conta — protege contra ação acidental e contra acesso indevido a um dispositivo já logado.