Minha conta está suspensa

Se você abriu o EtiquetaChef e viu um aviso de que a conta está suspensa, existem dois motivos possíveis. Identifique qual é o seu caso abaixo — a forma de resolver é diferente em cada um.

Caso 1: pagamento em atraso

Esse é o motivo mais comum. Quando uma cobrança da assinatura não é paga, a conta fica suspensa até a situação ser regularizada.

Você reconhece esse caso porque aparece o botão Reativar e pagar.

1. Entre no painel web como Dono.

   Acesse pelo navegador com a conta do Dono da organização.

2. Toque em Reativar e pagar.

   O botão aparece no aviso de suspensão.

3. Confirme o pagamento.

   Revise os dados de cobrança e conclua o pagamento.

4. Volte ao app.

   Assim que o pagamento for confirmado, a conta volta ao normal e todo mundo consegue usar de novo.

Caso 2: suspensão administrativa

Em situações mais raras, a conta pode ter sido suspensa pela nossa equipe por um motivo administrativo. Nesse caso não aparece o botão Reativar e pagar, e você não consegue resolver sozinho pelo painel.

Como saber qual é o meu caso?

• Tem o botão Reativar e pagar? É pagamento em atraso — o Dono regulariza pelo painel web (Caso 1).
• Não tem esse botão? É uma suspensão administrativa — fale com o suporte (Caso 2).