Solução de problemas
Impressora não conecta, app não imprime e outros erros comuns.
Quase todo problema tem causa em um de três lugares: a conexão Bluetooth com a impressora, a calibração da etiqueta ou o acesso à conta. Cada artigo abaixo trata de um sintoma específico e começa pela verificação mais provável — siga na ordem escrita antes de acionar o suporte, costuma resolver sem espera.
-
Impressora não conecta
Checklist passo a passo para resolver problemas de pareamento Bluetooth.
-
A impressão sai em branco ou ilegível
O que fazer quando a etiqueta sai vazia, embaralhada ou cortada.
-
A etiqueta sai fora do tamanho ou desalinhada
Como reajustar a impressora quando a etiqueta sai cortada, menor ou escorregando para a próxima.
-
O app não abre ou pede atualização
O que fazer quando o app no Android não abre, fica preso ou exige uma atualização.
-
Não consigo entrar (senha ou PIN)
Como entrar quando esqueceu a senha ou o PIN, e o que fazer se a sessão cair.
-
Minha conta está suspensa
Entenda por que a conta foi suspensa e como reativá-la.
-
Etiqueta não encontrada ao escanear
O que significa cada aviso ao ler o QR de uma etiqueta e como acertar a leitura.
-
Os dados não atualizam
Por que algo pode parecer desatualizado e como forçar a sincronização.