Falha na impressão
Erros comuns no momento de imprimir e como diagnosticar pelo log.
Atualizado em
A impressão pode falhar por motivos físicos (papel, bateria, conexão) ou por incompatibilidade de protocolo. O EtiquetaChef registra todos os erros para diagnóstico.
Sintomas comuns
- Etiqueta sai em branco — protocolo errado. Vá em Impressoras, edite a impressora e troque entre TSPL, CPCL e ESC/POS. Faça o teste após cada troca.
- Etiqueta sai com caracteres estranhos — codificação. Geralmente o protocolo está errado, mas em alguns casos é o DPI: tente trocar entre 203 e 300.
- Etiqueta cortada / desalinhada — largura ou gap configurados errado. Confira no rolo a largura real.
- Impressora aceita o comando mas nada sai — verifique se o rolo acabou. Muitas térmicas piscam um LED vermelho.
- Erro “Não foi possível imprimir” — o app perdeu conexão. Aguarde 3-5s e tente de novo; o reconectar é automático.
Ver o log de erros
Em Impressoras → [sua impressora] → Diagnóstico, há um log com os últimos eventos. Cada erro tem timestamp, código e descrição.
Para suporte, envie o log junto: Diagnóstico → Compartilhar log.
Quando pedir ajuda
Se trocar protocolo, DPI e largura não resolver, escreva para help@etiquetachef.com com:
- Modelo da impressora.
- Protocolo testado.
- Print da tela de erro ou log compartilhado.